Cindys blog

2010年底签合同的时候，PWEI让我主要精力负责SX柱子。我一听当然不干，说一个办事处经理不能当某一款柱子的主力。。。他说那样的话，你如果不主要做SX柱子的话，就需要3月份之前招到一个人专门做SX，我说可以。。。于是刚好XF投简历。面了以后觉得他挺憨厚，我也急着招人。于是便同意了他3月份后正式来公司上班。（后来才晓得其实他1月底就辞职了。但是我这边由于我整个2月份都不在上海，所以我给他说3月份。他也没有反驳。。。。其实他要是说的话，2月份他也可以来上班的，不至于少拿一个月的工资。）

他来了之后，晓得，他5月份要结婚，想生娃，于是不能做实验的工作。所以就辞去了，他之前那个公司其实能够拿到6K左右。。。他试用期工资4K。。。试用期期间，由于别人介绍，3个月他卖了7跟柱子，但是没有提成。。。试用期要过的时候，PWEI过来了，说是要给他的薪水是3600一月，每月卖的超过2zhi柱子以后才有提成，任务一年20根。。。。。。可是他当时没来公司的时候，PWEI给其电话面试时候说任务是1年10根。来了只有发现光试用期都卖了这么多，就又给他说改成一年20根。。。于是PWEI走了之后，他给我说他很不满意。我说那就写feng申请吧，把你的情况说下，看能够加薪，加薪的可能性不大，到至少试试。。。于是他写了封，我看了之后，发现一味地在说请求加薪，没有说加薪的理由，利弊。我说我帮你写吧。。。于是我给他改了一下午。。这个我回头会把信另起一篇附上。。。。

他发给PWEI后，P回答说很欣赏他的勇气和他的冲劲，决定给他改成3800一个月，每月销一给一提成。。。也就是某种程度上涨了800元一个月。。。。也许单看800元并不是多少钱，但是对于我们这一基础行业和这么抠的老板来说，已经实属不易。。。

那段时间，他挺感谢我的。。。后来我忙自己的一些事情，他发现我并不照顾他们，于是我给他说些什么，他并不听，有什么了都给LJ汇报，而我什么都不晓得。他可能觉得什么也不会帮，而且老板对我也不重视什么的。。。我还因为这个很纳闷，给CZX说，他说是否我传递了什么错误的信号。。。于是他结婚回来那次，我给他谈了此话，但是好像说的不深刻，他并没有听。。。

6月份我去GZ开会，回来以后他还没有回来。我给他说之前的一些报告什么的让你交，你怎么不交。他说没理解，至到昨天LJ给他说这次催的很紧，他才明白。我说一般性你们早退等等，我都不吭的，我既然催你，我虽然不明说，但是你应该就明白，这很重要了。不要以为公司催一些东西是没有意义的。。。催你观察你的时候，说明有可能提升你的时候。实话给你说吧，公司想给你加市场，如果观察你的这段时间，表现不上去的话，就难说了。。。。从这次谈话后，他才明白谁真正是办公室的老大。。。也才对我说的一些事情，按时去做。。。。

再之后他老婆怀孕了，再之后他老婆直接回老家了，他经常性的需要周末回去，晚几天再过来，于是他有些过意不去，总是来的时候，给老家带些土鸡蛋等等。。。到9月底我们开始查电话记录，他即使不来的几天，我也帮他造一些记录，按时交上去。。。于是便很和谐。。。10月份10号左右，他给我说，他要准备走了，老家一家单位接收了他，他也是昨天才晓得的消息，问我该怎么办。。。我说13号左右公司各个领导就来了，我想象这个事情怎么办吧，给领导说的话，就怕不给你工资，不给他们说的话，如果你回头还准备给圈子混，怕不太好。。。他说他不准备回S了。就准备给老家工作了。我说那就好整了，到月末你就直接走就好了，发了工资我给他们说声就好了。。。。于是20号左右领导走了以后，他给办事处的人都说了下。。。。于是20-26号，就互相请来请去，，，，之后他就走了。。。

发了工资，即14号我给领导说了声，领导说一领工资就走，这么不负责任，那既然走了，也没有办法了，只能这样了。。。从这句话中，我才发现，用无赖的法则去对付公司，挺好的。。。。于是我想以后，不论他们说什么，我就这么应对吧。。。

今天大领导又打电话了解了下情况。。。可是了解以后又能怎么样呢，说是客户问其的话，就说淡化他的事情，就说你暂时负责就好了。。。

这个案例想说明什么呢？

一：对待下属要恩威并施，一味地只是好或者不好，都不好，太好，下属以为不管怎样，都无所谓。。太不好，会让下属以一种敌对的情绪来对待你。。。说到这里，才发现我对PWEI，甚至大领导现在的态度，也是我认为他们对我太苛刻，于是我以一种敌对的态度来对待着。。。

二，我还是个很实在的人，只要是我一方的，我都会很彻底地帮助别人。。。

从几年前LOWEN就在FL是彻底的混日子了，拿着固定工资，然后XY每年2-3万的回扣，日子过的也还挺舒适。。。2010年9月底他走掉，边把这个客户转给了LJ，于是这个便宜也便给了LJ。由于此时，我已经从那时候不爽到现在了。但是却毫无办法。。。。

记下今年关于这个客户的所有事情吧。。。

XY的采购FYJ如果直接从FL的LJ这里走货的话，一支按3400元，那么LJ和XY的客户YJM，就分别得到300块钱一支。但是如果XY的采购从其他经销商（HF）走的话，如果价格按2980的话，YJM可以得到200元，LJ就一分钱也得不到。。。

年初HF来找LJ购买，LJ问LOWEN,LOWEN说按3200卖给他吧，这样你还可以拿些。。。于是LJ按3200卖给HF，这样客户拿300，她拿120元。  但是HF发现价格这么贵以后，HF便找了好友公司MY，MY便从公司总部购买，购买价格是2900元，这样的话，HF满意了，但是YJM只能拿到160元，LJ0元。于是YJM和LJ都不爽了。。。

于是LJ找PWEI说这个不能按2900给他们。。。于是PWEI准备3200卖给MY，但是MY说，不行，怎么给别人便宜，但是就是不给我们便宜呢。。。而且我们是自己用，不是经销商啊。。于是还按2900给MY。。。。

这样实验者说，今年一直折腾被你们这么折腾，也没有赚到什么，其他供应商说同样可以给我们这些，以后不准备买你们的柱子了。。。。LJ一听这样什么也赚不到了，于是给采购打电话说，如果你都从我这里走，我每只柱子给你100元。。。采购一听说可以啊。。。以后都从你这里走。。。

于是暂时皆大欢喜。。。

P有天迷过来了，说怎么给经销那里走一圈，和从LJ这里按比经销商的低300块钱，客户还在闹呢。就问LJ给客户多少回扣。LJ才告诉P，这之中还有她的300块。。。P说好的，我晓得了。。LJ忐忑了一下午，可是也不晓得P会怎么样，怎么想。。。。那就暂且这样吧。。。

我想经销商不应该这么就好搞定了吧。。。。再有后文的话，再续。。。。

       接近年尾了，去广州开了趟会，除了成都hzy之外，其他经理都做到了170万左右，偶才99万。这就是被打压的结果。。。。

      另一点HEB的同事，每月房贷都4500，说是每月薪水7K左右。其老婆不上班，孩子2岁半，那钱从何来呢？其完成任务将近80%。。。开会时话很少。相形之下，才晓得为什么自己没有赚到钱。。。对公司的事情太为认真，以至于花费了太多精力，而公司的原则是下属做的越好的话，就会想办法打压，毕竟我们是藩国。。。所以在这种矛盾的文化中，花费时间而又没有赚到钱，是很正常的。。。他们老人们熟悉了这种游戏规则，所以花费了一定的时间在公司上，不会太好，又不至于太差。。。然后就创造了自己的第二职业，由于天高皇帝远。。。生活也挺滋润的。。。又被上了一堂生活的课，挺好。。。

     昨天被公司催和查了一天，没有回款的帐。今天由于F公司的订单，又被整了一趟。。。对于出现这种情况，我倒也理解，毕竟F属于经销商，经销商应该是后勤部负责，而且今年F的销量不小，所以公司又查收进来。。。所以由于我有些在意，有些郁闷。。。我觉得自己还没有达到与天斗其乐无穷的境界。。每次被找麻烦的时候，第一反应就是很郁闷，然后郁闷地找解决之道。。。其实如果我不解决，就是不理睬，麻烦来时其实也就无所谓了。。。不要对自己太苛求，这样会很累。而累的时候，就更干不好事情。。。

             想到这里，我觉得，挺好。。。至少这些经历都充斥了自己的生活，不至于自己无聊的与世界脱轨，不至于落伍，这些麻烦至少还可以让自己动动脑筋，也不错。。。

           到年底了，大家都在努力着最后一把，我统计了自己入FL的工资，至少今年没有比想象中少太多。还凑合，可以过了自己这关了。。。

      另一问同事，在我的默许下，先走人，后发工资才禀告公司。。。公司听到我说他辞职后，说那既然走了，也没有什么好办法了，只能这样了。。。终于有次在和公司的争斗中，公司无可奈何，而不是总是能够拿出一副高高在身，非他们说的怎样不可才行。。。从这件事情也可以说明，其实很多事情，用些无赖行为，其他他们也就没有什么办法。大家都是在不撕破脸皮的情况下，那随便怎么样了。。。

前几天LJ问我一款柱子能否用在SFC上，我回答可以。。。但是她可能觉得不够权威吧，于是她又问了技术部ZMM，ZMM回答说可以。。。但是她还接着问LEOZ，LEOZ回答说不可以，另一款才可以。。。于是她迷糊了。。问我有说可以有说不可以的，怎么办。。。我就说那就去找PUALW吧，她于是便去找了，PAULW说不晓得，让她找JEFF把，她又给我说那联系不联系呢，联系吧，她不会写英语，不联系吧，P让她联系并让她抄送P，不联系的话，P不该说她了嘛。。。

还是我的好心做了怪，于是我便帮她发给JEFF，抄送她和PAUL,TIM。。。

结果第二天她帮HJIE接电话，说是JERRY打过来，JERRY说我知道HJIE联系JEFF了，我想和他谈谈，他回来后让他给我个电话。于是LJ便给我说，难道公司不让单独给JEFF联系，HJIE又单独联系了？我说那我们也和JEFF联系了，也没有抄送他，他怎么没说找我谈话呢？  此时我就有些后悔了，为啥我要帮她给JEFF发邮件呢，也许又给自己惹一通事情。。。但是还是说等HJIE回过电话以后再说吧。。。等了一会TIM回邮件说，JEFF是否没有回复我，可能是他没有收到，让我再发下他，我回复TIM并转告LJ，让她再发遍，她一发，JEFF回说正在问同事，需要确定后才能给答复。

第三天，HJIE给JERRY回电话，JERRY说，你问了问题，JEFF一边边再问你问题，你要习惯西方人的思维和做事方式，他问的问题，你只有帮他回答了，他才能晓得你问的问题如何解决。。。HJIE回答说晓得了。。。（原来是这个事情，之前只是自己吓了自己。。。乌龙。。。所以说有时候自己把自己吓死，这件事情是有可能的。。。还是对于不晓得结局的事情，不要胡乱猜测结果了。。。）

接着JEFF也回复邮件了，说此柱可以用在SFC上，但是用另一款更好。。。

等了半个小时，没有看到LJ回复并抄送我的邮件，于是我回复并抄送了下。这时LJ告诉我她刚才已经回复了。。。她觉得不用抄送我们了，所以就不抄送了。。。

说这个案例什么意思呢？

觉得Hikero 说的很对，我不能老让LJ的做法，进我的脑袋，这样会更加降低我的档次和素质。。。首先她是个不会办事的人，做事情问了一堆，把自己搞迷糊了，简单的事情做成这样，其实，抄送很多人的邮件，回复的时候需要全部回复，这种事情都不会的人，是不可被教的。。。。再次，她对JERRY的电话判断的错误，说明她的很多事情也不过是自以为，我不能因为她老在我耳朵边说这些事情，而影响我的判断。。。

最后结论，她是个准备靠公司混一辈子的人，这不是我的想法，所以我不要老给这个人废话那么多，做我该做的事情，不要她什么都烦我的时候，什么都帮。。。

又想起个她的事情，我们每天要交的一个EXCEL表中，包括三个子表格，其一成交记录表格（单位，此单具体柱子，此单购买人，此单金额，日期），其二，成交每周统计，详细记录这周卖了哪种类型的柱子几只，这周的成交额，累计到此目前的成交额总额。其三，此单位每月的成交额详情，最后总计所有单位的成交额总额。。 。。此三个表格中的所有成交总额应该是一致的。某日她的客户退了一款柱子，她说这个应该怎么写，我说就在退柱的今天涉及到数字的都写成负数，就总和一样了。。。于是她在她第一个表格中的，成交的那天，此单金额前加了个负数。。。在第二个表格周里面减了金额，第三个减了金额。。我看之后，说你的成交额那里不是在今天写成负数的，她说我不是在成交那天写成负数了吗？就这样了，我理解了就行了。。。

对于这种在公司混的老人，我一直对她不愿意过多地说她什么，但是没有想到原来以她的能力只能做她很熟悉的正着的流程，一到需要变通的时候，就怎么也理解不了新事物了啊。。。学习和理解，谦虚的接受就这么难啊。。。真的不愿意看到自己也只是吃老本啊。。。所以说学习学习，不要让自己与世界脱轨。。。

     2011年初，TMM打来电话说，她们整个的测试方法改变了，从W公司变成我们公司了，最常用的那款柱子，让我报价和货期，我便直接给其最低价了2550元。。。后来才发现我们不在她的供应商体系，她必须从F走，F的CXMM和我联系，问价，那么我们只能给其2400，但是这样的话，其公司只能赚0.5个折扣，正常的，至少2个折扣，她们才能赚到钱，我说不晓得这个公司是你们在做，知道的话，那我肯定报高些，现在这样了，只能她去给客户解释，我也再给公司申请。。。

 不巧的是那段时间我刚好需要去M国学习，于是他们财务和她老给我电话，我都不接，她就一直找我同事，我同事也都没有办法。。。

  但是客户那么又急需柱子，我便先给客户发了柱子。。。说价格订了再给他们说开票的事情。。。

    等我回国回来，给老板特别讲了这个事情，老板同意2200，这样F公司至少1.15了，不亏本。。。我给CMM讲了。。。他们准备做单了。。。

      财务给了我订货单，1个月后，财务找我，说怎么此单还没有收到货。我说货直接到客户那里啊，CMM晓得的。。。财务很生气说这个要走正常的流程了，这样他们很被动。。。财务就去找CMM了，让她去填另一个单子，让实验室签字。。。CMM就先给我打来电话，她说她不记得她给我说过这个直接发到客户处，怎么没有通知就出现这种事情，她同事和我们合作的好好的，怎么到她这里价格价格出差，货货出差。。。我说记得当时有说这个事情啊。。。她很生气的说，那只能这样了，她去找实验室。。。我很客气地给她讲，需要什么帮忙的话，请吭声。。。结果她找实验室的那个实验者不在，另一个实验室说没有收到货这个事情。。。于是CMM又理直气壮的给我说这个没有收到，你们看着办吧。。。我说那我查查。。。我这边查过单号后，的确他们公司已经签收了。。给CMM电话，CMM说，我每天很多事情，结果因为你这个事情，我又要耽误至少2天的时间，如果我每个客户都你这样的话，就不用做生意了。。。我给其说，我回头也给实验室打声招呼再看看情况。。。

         本来这个事情正着顺序来的话，都很好，怪就怪实验室先联系我了。。但是F作为二道贩子，这种情况经常会出现啊。。当时这个MM不太会处理，现在想起来估计她也是个新手。。。我本来也还想着通过实验室这个人，能够把我们设为米QL得供应商呢，结果去其实验室才发现一共才2台仪器，而且F是他们公司的全球供应商。。。我就晓得自己的力量是很有限的了。。。

     之后还发生了一件事情，TMM用我们第一根柱子做的时候，怎么也做不出来，我建议其换个时间段，做下，其说公司是GMP认证，每天每个试验段做什么，不能该的。。。我建议其拆封另一根柱子试试，其说买的每根柱子都是算好的，不能随便拆柱子，其还是再和法国那边再沟通一下吧。。。恰巧shang来，带他去，他看过后，说你还是拆另一根吧，如果做出来是正常的，我就给你换这一根，如果不好，我们再和法国沟通看是什么情况。。。结果另一根果真做出来正常，这一根于是shang就同意更换。。。

    可是更换的事情还是由我来做，技术部说没有shang给美国的邮件，她不能退货。。。后勤说技术部不签字，他们没有办法退货。。。可是shang偶尔去趟gz，还总是把这个事情忘了。他不签字，这边客户就无法拿到新的柱子。。。于是我就一边边地找shang。。。。最后找到了，批准了，换给客户柱子了，已经2个月了。。。。

       这个案例有这几点想法。。。

       一：为什么，同样的换柱试试的建议我也提过，但是实验者没有采纳，是因为此柱我没有给她保证能够退货。。。如果拆了新柱子，我又不给她换新柱，她就担太大的责任了。她又是个新来的主。。。

二：出现F的价格事情后，虽然CMM的话语不是很好听，但我还是帮她申请了公司的特价。。。其实我不是不得不做，我硬是价格高卖给她，她其实也是没有办法的。。。法国方法已定，实验室是必须购买的。。。至于说中国给客户到手的价格这么高，这个和我个人关系很小。。。但是我还是没有忍心把她放在2难境界，是因为我觉得她也是个销售，也是一个打工者，与人为善于己为善，于是我还是找了老板还几次。。。之所以搞的自己也很累，是自己被自己的喜恶情感所左右的，从本性上，还是想双赢地做成事情，而不是很强硬的做成事情。。。可是写到这里，觉得其实自己真的这样做了，CMM觉得我帮忙了吗，她会偶尔的脑子闪到这样事情的时候，她会觉得我帮了她了吗？其实不见得，也许她只看到这件事情，由于我的报价，我发给客户货，对她造成的麻烦。。。再遇到这种事情，自己会怎么做呢？

三：从想到偶尔CMM脑中想到的想法，突然想到，其实这个世界就是自己的脑子所想的一面镜子，其实你乐观的想事情，你所看到的事情也就都是美好的啊。。。如果你一味地想到的都是别人的不好，那么你所看到的这个世界就都是灰暗的啊。。。

       你对生活笑，生活就会对你笑。。。原来这个理论在现实中是这么应用的啊。。。那其实生活就很简单了啊！DONT  care anyting ,then everyting  is nothing ….

     其实这个也是我在公司的收获吧，与人交流的多了，更发现自己所认为的自己从小到大的失败，是自己所认为自己是失败的，所以就是失败的啊。。。。也许我相信自己是好样的，也许我就会更积极的生活，也许便是好样的了呢。。。。

四：我总是想，我每年的客户会变，而由于我懒得去见客户，我现在接触的客户，几乎都是客户指定要用我们的产品，所以我帮订货购买，（但仅仅这样，我都有时候挺忙的。。。因为售后，技术支持占用了我很多的时间。。。）其实我不是在做销售，最多算个订单员，售后支持。那么我走的时候，能够带走的是什么呢？我很疑惑，但写到这个案例的时候，我发现，其实我收获的就是这个每个案例中，需要的沟通，交流，处理问题的能力。。。每个案例的出现，我这方面的能力肯定就又被锻炼了一次。。。所以有时候不要放太多的事情在想，仅仅做好身边的事情就好。。。P经常给我说，不要目光那么短浅。。。我总是想，我目光不得不短浅，因为我的生活情况他不了解。。。他处于那么高层已经太久了，衣食无忧了，所以才能高度的看问题。。。而我总是觉得这件事情对我来说有利才做，我看不到利，我就不愿意做。。。嘻嘻。。。每次不愿意做的抵触情绪，给自己带来的2点弊，其一抵触情绪伤害了自己的心情，身体，其二不做，没有锻炼的机会，不锻炼，就没有收获，就没有认同感。。。我咋感觉写到这里，我大彻大悟了呢，但是我却没有泛出从心底里的那种高兴呢，因为这会我的另一个情绪已经告诉了我自己，想到的事情自己做不到的事情太多了。。。哎！

      我总是2个相反的想法同时的出现在脑袋里，每个想法都想蹦出来，这样我会不会得神经病呢？每个想法都想知道行动，但是总是悲观的那个略胜一凑。。。。

      我不是不愿意独处，因为我独处的时候我的脑袋里面总是需要塞着些理论和想法，我总是需要表达着一些看法，要不我的脑子就会不停地在转，转的好累，却无法停歇。。。。我的言语表达不出来的话，我就憋着呼吸不上来，，，，但是我越来越大了，我找到各种排解这种情绪的办法，看电影，看书。。。。掌控自己的情绪。。。。

   09年新负责浦西药厂，时逢公司推广K柱，便邀请了她参加，她们听过之后便买了2根准备试试。。。由于头一次使用，偶便上门去教他们如何使用，一见便很投缘，她说这个近百平米的实验室，平常只有她一个人，我有空的时候，可以常去她那里坐坐，她们福利待遇都很好，她和她男友各自父母都已经帮他们买了房子，她特别喜欢学习，做实验，但是在这里一点做实验的氛围也没有，却什么可以买什么，但是就是无人交流。。。所以她想跳去RO，GS，她已经去面试了，正在等通知。。。而且她还报了FD的在职研究生，经常下班以后去那里做实验，听讲座。。。她很喜欢和我聊天，也乐意都买我们的产品，但是购买几次后，我们都做不出他们的效果，我当然也不强求了，实验这东西，不能做出来，不能忽悠人买的。。。所以后来我就不再好意思去找她，再加上第二年换市场了，我也就没有和她联系。。。

写下这一案例，只是想记录下，我在公司3年的所得。

有时候觉得自己在这个公司真的一天也呆不下去了，我就会想想我最初来公司做销售的目的，其一，我不晓得我能够进什么医药公司，也不晓得我进去以后能够做什么，而这个公司的客户群都是医药类的，我就从侧面了解下。。。其二，我次次考试，次次失利，我想我还欠缺一些东西是我自己没有意识到，那么我就从0做起，来更深地了解下自己。。。

而近来以后，做了学校，药厂，外包单位，我越来越发现一个环境的文化最重要，有钱没有人味的公司没意思，而有太多的人的一味的注重价格的公司的公司没意思。。。

自己欠缺的是什么呢？在社会这堂课上，太多的学问，自己胆小，不敢于尝试，只会照抄的性格，是太需要改进了。。。

还有的慢慢续来。。。

昨晚10点多，一个我09年认识的FD的HGF（客户）联系我，称呼我老乡，问我是否认识销售医疗器械的仪器，我问其具体什么，其回答说，丹麦雷度的血气分析仪。我说问问，是家人用吗，很急吗？其回答，是家人用啊，所以找急着找帮忙啊。。。一些简单的话，但是我让晓得他肯定是急着没有办法了才联系我，因为从他毕业后，他就再也没有联系过我。而这次这么晚了又打扰，肯定是毫无办法了。。。于是我就各个我添加的和医药类相关的群，我都发了遍消息。。。发了后，才去查了下，发现这个东西国内只有北京，上海，深圳有销售。。。总部在上海。。。发现这样后，我就晓得这件事情没有希望了。因为在上海做医疗器械的，偶一个也不认识。。。。

今早一共2个人回复了偶，一个是远在澳洲的LX，一个是在深圳的YZY，都说不晓得。。。但是他们回复偶，偶已经很意外了。。。

有时会想，当自己也处于一种无能为力的时候，自己能够求助谁，除了家人和很要好的几个朋友。。。。

所以当别人这时候找我帮忙的时候，我可想能够帮助别人。。。。我尽力了，我这样安慰自己。。。只能祈祷天助他们了！

   一个比较好的客户，今年7月份先买了2根柱子以后，发现有些参数不符合要求，又由于急用，先又订了4根参数符合要求的柱子。说随后再解决那2根柱子的换货事情。。。仓库只有3根符合要求的柱子，先发其。随后我联系订货人员订指定参数的柱子，3周后，货未到，问其，其说此时找J，我便给J邮件详细描述，并请帮助订3根，J说会处理，之后TIM转发美国来的邮件说，指定参数的柱子，美国订货系统无法识别，美国建议改变方法，以使得所有柱子都能够使用，咨询客户，客户说暂时实验方法没有办法改变，已经写入标准中，目前先挑柱子使用吧。。。沟通后的结果给J和TIM，他们说好的，那再订柱。。。又过去3周，9月底，还没有到柱。。。再给J邮件，他说再去沟通，10月底到柱一根，问怎么是1根。。。同时后勤收到客户退回来最初订的2根，后勤部说客户在QC报告页写字了，盒子也是错的，无法退货。。。还说一年就买了那点东西，还买一根换一根，这种生意不做也罢。。。我说那好，人家是国际公司，她来找我们国内卖的时候，我直接回答她说我们公司不卖？！那让客户怎么办？客户回不会反应给其总部，以后也不要用我们的柱子了呢？不管人家用多少，我们就是论事，看怎么解决就好了嘛。。。现在人家钱已经给了，我们并不处于被动地位，你不要急嘛。。。我说那我去找SHANG要QC的复制页，给其，可以吗，其说行。我找SHANG，他说现在不能给复制页和电子版了，因为P公司参加了ISO90001的认证，和SOP。。。刚说完，J打来电话，问退回来柱的事情，并说其之所以没给订柱，是因为他不敢订。还是说了通美国现在指定订货多么困难，美国说库存只有这1根符合要求的了。我说现在客户也不得不用，我们不给订柱子，以后这个生意怎么做呢？你先帮我订柱子，至于回回来的柱子，他们一年买20万左右，我到时候补回公司这个差价好了嘛。。。他说好的，回头处理。。。

A：今天一实验人员11点左右告诉我她做不出实验，走测试液没有问题，一走她的样品就出问题。（其实我们的柱子签收的条件是只要柱子走测试液没有问题，就认为是合格的柱子。这是这个行业公认的标准。。。这个客户重复ZB的方法，ZB很严谨和精密的态度，理论上他们开发出的方法应该没有问题，客户就认为我们的柱子在ZB能够做出，在他这里做不出，就是我们的问题。。。但是其实这种情况更多的是方法不合适，所以转移到其他仪器和国内的环境后就做不出来。。。处于职业道德的原因，客户有问题，我们就会帮着建议和排查一下。。。但是其实我们不受理，这种情况的话，也是无所谓的） 我告知其由于寄到我们公司的实验室，再测试，来回需要1周左右。那么先让她给她的实验室做下测试，这样可能能够最快找到原因，她也同意，于是先让她不加酸，其作出后，一样。B：和技术部沟通后，建议其排查过滤白头和筛板的问题，还未等其结果出来（大约下午2点左右），其老板打来电话，怒气冲冲地直接说，我是**的老板，我叫L博，我们没有功夫一直给你测试柱子，告诉你你们柱子不行，你们退回去做就好了。我们项目都做不完，不可能来回给你测柱子。就这，你联系**退柱吧！我说回来寄加上做实验，需要1周左右，如果你们测试了这4中方案，一共也就2小时，还不行的话，再邮回去也不迟啊。。。因为你们实验者说你们很急，所以我才一直给你们电话建议，这样估计能较快解决。。。如果你们确定要退回去的，我给你们地址。。。于是他说我让人联系你退柱，就此挂掉。。。C：我当时很气愤，这之中，我不明白的是，作为领导，就可以一意孤行，不用考虑最佳的处理结果吗？作为领导，你认为凶不垃圾的吵一顿，别人就会给你处理吗？作为领导，就不要注意自己的修养了吗？作为领导，你真啥都懂的话，实验者出现问题，你怎么不直接能给与指示呢？D：这个世界不缺乏N哄哄的人，缺乏的是能够解决事情的人！原先对他们公司印象挺好的，现在觉得有这种素质的人在的公司，也不过如此了。。。。越高层的形象，越能说明问题。。。才意识到自己做的是服务行业，想所有人都很NICE地对你，是不可能的。。。自己要控制好自己的情绪最重要。。。别人伤害你，是你给与了别人伤害你的权利！后续，后来公司其他同事告知我，他就是个烂人，在其他公司决策失误，导致买错东西，亏了几十万。。。。

               由于他的态度，加上同事的反馈，我就漫不经心的处理着。。。

            于是14日由他们采购SR寄出，结果到22日实验室才收到，这中间9天，SR天天来催我，一天都平均5次催，但是是他们寄的快递，而且他们那个LB又那么个态度，所以也就不急。。。到最后SR把快递的经理给骂了一通才到我们公司，SR一向和我交流很好，感觉他脾气很好的，他说其实很多时候，他也会骂人的。。。呵呵。。。然后我给他说了一些宽慰的话， 22号实验室测了柱效后，说没空无法做样品，23日我出去，下午4点回到公司，问他们，那个女孩说正在做，5点40实验室发我及抄送客户，24日上午客户说没有收到，我重新发送，中午客户说收到不对，希望按他们的要求做，我把要求再次发给实验室，他们说今天下午来不及了，明天早上做，25日早上我问实验室，她说刚坐了3针，等下发我，我一看她发的又不对，客户要7分钟，她都是做的4分钟，我告知她不对，需要重做，她说她已经换柱子了，要到下午。。此时SR来找我，说又被实验室直接告到VP那里了，上次只是告到经理那里，这次主任,VP都抄送了，他都被拉到办公室又训话半天，如果下周一都不到的话，他只能拿他的头发给实验做实验室了。他新来的，麻烦帮帮忙，要不他都没有办法混了。。。由于我和他关系还比较好，他又这次天天被L博为难。。我说怎么回事L博。当初是他让寄回来的。寄的时候，就告知他，如果他寄回，这样反馈比较慢，现在结果还没有做出结果，他又要必须下周一要收到，他到底想干嘛。。。我说如果不是看在你的面子上，我才不给他做呢，况且就不是我们的问题。。我已经给公司反映了这一情况，公司同意我退货的，如果他不想要我随时可以退货。。。他到底想解决问题不想。如果不想的话，直接退货就好了，这款柱子我还不卖了呢。。。SR一看我也急了，所你看看我都被天天说成这样，我都还不是很急，只是很讨厌他一层一层地往领导那里告，别急，我们就陪他慢慢玩呗，看他到底想干啥。。。可见你修炼还不够啊，还需要多多锻炼。。。我说好吧，我再去看看情况。。。于是我又找实验室，和我平级的那个女孩，开会去了，亲自做实验室的那个，她还是说只能下午。我害怕她又给我到时候试几针，不给我看，就又换柱子。于是我就去找LEZ了。。。就是我们公司的VP，技术部老大，公司2人之下的人，我给他11点50左右一描述情况，于是他说知道了，中午他就去做。。。。

下午4点发给我这个。。。

关于NX 柱基线不平问题原因分析

客户原色谱条件

原因分析：

1、 梯度程序斜率太大，对仪器性能要求高

目前，市面上主流的H仪器配置有两种，一种是二元高压系统，另一种是四元低压系统。常规的梯度程序，四元高压系统都可以完全胜任。但对于一些快速梯度程序，短时间内梯度变化剧烈的方法，二元高压系统就会显现出明显的优势。所以，仪器配置是基线不理想的可能原因，即由于四元低压系统的稳定性和精密性不足，导致基线不好。

2、 流动设计不合理。

根据上述流动相，A为甲酸水溶液，B为乙腈，在3.5分钟内A从90%变到10%。此过程中，除了乙腈-水在变化外，甲酸的浓度也在急剧变化，使流动相处在不稳定体系之中，可能导致基线水平不理想。

3、 试剂纯度和滤膜质量。

如果试剂纯度不高，或者过滤流动相的滤膜有有机物残留，也可能导致基线运行的时候出现异常峰。主要是因为那些可能存在的杂质和滤膜残留物，在梯度起始阶段，由于流动相的洗脱能力较弱，所以会在色谱柱上“富集”。待有机相比例增加到一定程度，流动相洗脱能力增强，就会把那些杂质和残留物逐渐洗脱下来，出现一些小的异常峰。

仪器： 1200 四元低压系统  254nm

流动相：A-水 ； B-乙腈

0min A:B= 90:10

3min A:B= 90:10

4min A:B=40:60

10min A:B=40:60

国产品牌H公司滤膜过滤流动相基线图谱

结果： 6.994min 峰高4.08mAU,峰面积76.3

国产J公司滤膜过滤流动相基线图谱

结果： 6.974min 峰峰高2.14mAU ,峰面积 24.69

从以上对比结果可以看到，梯度洗脱的时候，滤膜的质量对基线的影响是很明显的。至于试剂的质量对基线的影响，受时间限制没有进一步研究，但相信，影响是类似的。对于某些特别的方法，采用高品质的试剂和滤膜，是获得理想实验结果的关键。

 4、 其他原因。比如流动相脱气不充分、检测池受污染、仪器压力不稳定、电压波动、温度变化、再平衡时间不足等都有可能导致基线不理想，需要逐个排除。 

5、 小提示。对于梯度程序H方法在不同实验室的转移，除了试剂、色谱柱的影响外，还有一直非常重要但切容易被人忽略的因素，是H系统的“滞后体积”，由于这个因素的影响，往往需要对原梯度程序结合自身的仪器进行适当的调整，才能重现同样的结果。 

上图可以了解，红色部分的体积就是“滞后体积”，我们设定的梯度程序，比例变化是发生在混合器上，从混合器到色谱柱，这个就是“滞后体积”，也就是说，色谱柱上的流动相比例变化要比我们实际设定的程序变化要慢一些，这就是“滞后时间”。“滞后体积”越大，滞后时间就越长。而不同的仪器型号，“滞后体积”是不一样，如此，不同的仪器，相同的方法，对梯度程序进行适当的调整是必须的。通常二元高压泵的滞后时间会大大短于四元低压泵。同时混合器的体积越大，梯度精度就会越差！

                   他很给我写了一篇小论文，阐述产生现在情况的可能的原因，当然这中间的原因并没有提柱的原因，提出了很多非柱的原因，，，其实这些我都清楚，我以为客户也清楚，所以我并没有给客户说，因为客户没等到我说这些，就发飙了。。。

                 而他用这个论文的方式，加上图谱以后，就很让人信服。。。又学习了下。。。

                  我发给客户后，客户说很感谢做了这么多研究。。。之后也再也没有来找我的麻烦。。。。

          从这个案例得出。

一：首先这个客户态度不好，于是我就没有很好地想解决，他们越催，我就越想不合作的方式对待，我对客户的定位影响了我解决这个事情，可是这样反而越糟糕，而LEZ只对事来好好地做，便很好地解决了此事。。。。

二：还是要把控情绪。。。不论客户怎么样，公司又怎么样，自己理性做好自己能做好的最重要！越是不好的处境，越应该理性地对待，才能走出！自己做的就是与人交道，做人成功才能做事。那么能和很多人交流好，就是意义和目的！

A想找我帮忙，对话如下。。A:你那能查到USP么？B:不能。A:周围有谁能？B:不晓得啊。A：不会要我去问沈枚？有哪个厂哪个做出口的？B:这类客户，你都给**了，你忘了？。。。。

讲一下背景，A到对手公司，想要一些东西，是他之前负责的客户才有的，走之前他转交给**的。。。今天一大早，他来找我要，还貌似不我帮忙似的，并且他意思是偶不帮忙的话，那他自己直接联系了哈。。。。这都是哪门子的事情啊，和偶pi关系没有的事情，却给打扰偶一通。。。还一副理所当然的样子。。。